Eliminar la cuenta y los datos

Quién responde por esta solicitud

Aplicación: MU UNIT (com.muunit.jogo), el juego MU Unit. Responsable: UNIT GAMES LTDA, CNPJ 69.860.540/0001-41, por correo electrónico a suporte@muunit.com. Esta es la dirección de la página para solicitar la eliminación de la cuenta y los datos: https://muunit.com/excluir-conta.

Aplica a quien usa la cuenta en el sitio web, en el lanzador, en el juego para computadora o en la aplicación para celular: es la misma cuenta.

Cómo solicitar

• Por el sitio web (más rápido): ingrese en https://muunit.com/login con su cuenta, abra Mi cuenta, elija Eliminar cuenta (https://muunit.com/conta/exclusao) y toque en Solicitar exclusión de mi cuenta. Para confirmar, escriba el inicio de sesión de su cuenta y, si usa la verificación en dos pasos, el código de la aplicación de verificación.
• Por correo electrónico: escriba a suporte@muunit.com desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta, indicando el inicio de sesión de la cuenta y que desea eliminarla. Si el correo proviene de otra dirección, podemos solicitar una confirmación adicional antes de eliminar.
• Quien perdió el acceso a la cuenta puede usar el correo electrónico anterior. No envíe contraseña, código de verificación ni documento por correo electrónico: si necesitamos verificar su identidad, le indicaremos qué hacer.

La solicitud realizada en el sitio web llega con la confirmación por correo electrónico y puede ser cancelada en Mi cuenta mientras esté abierta.

Cuánto tiempo tardamos en responder

Confirmamos la recepción y respondemos en hasta 15 días, como lo solicita la Ley General de Protección de Datos (Ley 13.709/2018). La exclusión se realiza por el equipo, una cuenta a la vez y con cuidado, porque afecta la base de datos del juego. Le avisamos por el correo electrónico de la cuenta cuando termine.

Si hay un pago, retiro, denuncia o sanción en curso, podemos solicitar que complete esto primero y explicamos el motivo.

Qué se elimina

• la cuenta del sitio web (inicio de sesión, contraseña y verificación en dos pasos);
• las cuentas de juego vinculadas a ella, con la contraseña del juego;
• los personajes, los objetos, el baúl, el zen, la participación en gremios y el progreso en el juego;
• el saldo de créditos y los bonos, que no se devuelven en dinero (si tiene ganancias del Mercado para retirar, retírelas antes de solicitar);
• los datos personales del registro: nombre, CPF o documento, fecha de nacimiento, correo electrónico, celular y dirección;
• solicitudes de soporte, preferencias, dispositivos de la aplicación, cuentas en vivo vinculadas y enlace con Discord.

Qué se guarda y por cuánto tiempo

Después de la exclusión solo guardamos lo que exige la ley o lo que es necesario para defendernos en un proceso, y solo por el tiempo indicado a continuación:

• Registros de pago, devolución y retiro (valores, fechas, situación y comprobantes, con nombre y CPF de quien pagó) y los documentos fiscales: por el plazo exigido por la ley, generalmente hasta 5 años.
• Registros de acceso a la aplicación (IP, fecha y hora de las sesiones): 6 meses, como pide el Marco Civil de Internet (Ley 12.965/2014).
• Aceptaciones de los Términos y las Reglas de la voz (versión, fecha, hora, IP y canal): hasta 5 años después, para probar lo que se acordó.
• Registros de protección contra trampa, denuncias y castigos, incluyendo el código del dispositivo prohibido: hasta 5 años, para defensa en proceso y para impedir el retorno de cuenta prohibida.

Estos datos quedan bloqueados, sin uso para otra finalidad, y son eliminados al final del plazo. El detalle de cada dato está en la Política de Privacidad (https://muunit.com/privacidad).

Quiero eliminar solo algunos datos

También puede solicitar solo la corrección o la eliminación de datos específicos, sin cerrar la cuenta, por el correo electrónico soporte@muunit.com. La fecha de nacimiento y el CPF solo cambian por el soporte, con comprobación. Los otros derechos de la LGPD están en la Política de Privacidad.

Si la respuesta no resuelve, puede reclamar a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).