Excluir a conta e os dados

Quem responde por este pedido

Aplicativo: MU UNIT (com.muunit.jogo), o jogo MU Unit. Responsável: UNIT GAMES LTDA, CNPJ 69.860.540/0001-41, pelo e-mail suporte@muunit.com. Este é o endereço da página para pedir a exclusão da conta e dos dados: https://muunit.com/excluir-conta.

Vale para quem usa a conta no site, no launcher, no jogo para computador ou no aplicativo de celular: é a mesma conta.

Como pedir

• Pelo site (mais rápido): entre em https://muunit.com/login com a sua conta, abra Minha conta, escolha Excluir conta (https://muunit.com/conta/exclusao) e toque em Pedir exclusão da minha conta. Para confirmar, digite o login da sua conta e, se você usa a verificação em duas etapas, o código do aplicativo de verificação.
• Por e-mail: escreva para suporte@muunit.com a partir do endereço de e-mail cadastrado na conta, dizendo o login da conta e que quer excluí-la. Se o e-mail vier de outro endereço, podemos pedir uma confirmação extra antes de apagar.
• Quem perdeu o acesso à conta pode usar o e-mail acima. Não envie senha, código de verificação nem documento por e-mail: se precisarmos conferir a sua identidade, dizemos o que fazer.

Pedido feito pelo site chega com a confirmação por e-mail e pode ser cancelado em Minha conta enquanto estiver aberto.

Em quanto tempo respondemos

Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias, como pede a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). A exclusão é feita pela equipe, uma conta por vez e com cuidado, porque mexe no banco do jogo. Avisamos pelo e-mail da conta quando terminar.

Se houver pagamento, saque, denúncia ou punição em andamento, podemos pedir para concluir isso antes e explicamos o motivo.

O que é apagado

• a conta do site (login, senha e verificação em duas etapas);
• as contas de jogo ligadas a ela, com a senha do jogo;
• os personagens, os itens, o baú, o zen, a participação em guild e o progresso no jogo;
• o saldo de créditos e os bônus, que não voltam em dinheiro (se você tem ganhos do Mercado para sacar, saque antes de pedir);
• os dados pessoais do cadastro: nome, CPF ou documento, data de nascimento, e-mail, celular e endereço;
• chamados de suporte, preferências, aparelhos do aplicativo, lives ligadas e vínculo com o Discord.

O que é guardado e por quanto tempo

Depois da exclusão guardamos apenas o que a lei manda ou o que é necessário para nos defender em processo, e só pelo tempo abaixo:

• Registros de pagamento, devolução e saque (valores, datas, situação e comprovantes, com nome e CPF de quem pagou) e os documentos fiscais: pelo prazo exigido em lei, em regra de até 5 anos.
• Registros de acesso à aplicação (IP, data e hora das sessões): 6 meses, como pede o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
• Aceites dos Termos e das Regras da voz (versão, data, hora, IP e canal): até 5 anos depois, para provar o que foi combinado.
• Registros de proteção contra trapaça, denúncias e punições, inclusive o código do aparelho banido: até 5 anos, para defesa em processo e para impedir o retorno de conta banida.

Esses dados ficam bloqueados, sem uso para outra finalidade, e são apagados ao fim do prazo. O detalhe de cada dado está na Política de Privacidade (https://muunit.com/privacidade).

Quero apagar só alguns dados

Você também pode pedir só a correção ou a eliminação de dados específicos, sem encerrar a conta, pelo e-mail suporte@muunit.com. A data de nascimento e o CPF mudam só pelo suporte, com comprovação. Os outros direitos da LGPD estão na Política de Privacidade.

Se a resposta não resolver, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).